Termeni și condiții de utilizare – HopShop.ro
Ultima actualizare: 29.09.2026
1. Cine suntem
Site-ul hopshop.ro („HopShop.ro”, „Magazinul”) este operat de CODELINES WEB SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, Calea Turzii nr. 162-168, bl. C2, et. 4, ap. 76, jud. Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2016002190128, CUI RO34001183 („Vânzătorul”, „noi”).
Contact: email [email protected], telefon 0723 031 021, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.
2. Definiții
- Cumpărător – persoana fizică de cel puțin 18 ani sau persoana juridică ce plasează o comandă pe site.
- Consumator – cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale.
- Cont – secțiunea din site, accesată cu email și parolă, prin care cumpărătorul își gestionează comenzile și datele.
- Comandă – solicitarea transmisă prin site de a cumpăra unul sau mai multe produse.
- Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, prin confirmarea comenzii.
3. Produse și prețuri
Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul transportului se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii. Imaginile au rol de prezentare; pot exista mici diferențe de culoare sau aspect față de produsul livrat. Stocul afișat este cel comunicat de furnizori și se poate modifica fără preaviz.
Dacă un preț este afișat vădit greșit (de exemplu, din cauza unei erori tehnice), te anunțăm și poți alege între a confirma comanda la prețul corect sau a o anula, fără costuri.
4. Comanda și încheierea contractului
Comanda se plasează pe site, cu sau fără cont. După trimiterea ei primești pe email confirmarea înregistrării. Contractul se încheie când îți confirmăm comanda (pe email sau telefonic) și disponibilitatea produselor. Dacă un produs nu mai este disponibil, te anunțăm și îți returnăm integral orice sumă plătită pentru el, în cel mult 14 zile.
5. Plata
- cu cardul, online, prin procesatorul NETOPIA Payments. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată NETOPIA; noi nu le primim și nu le stocăm;
- prin transfer bancar, în contul indicat în emailul de confirmare a comenzii. Comanda se expediază după încasarea plății.
Factura fiscală se emite pe numele indicat în comandă și se transmite pe email.
6. Livrarea
Condițiile de livrare (termene, costuri, curier) sunt descrise în pagina Politica de livrare și retur. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra cumpărătorului în momentul predării lor de către curier.
7. Dreptul de retragere (retur) și garanția
Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a indica motivul, conform OUG nr. 34/2014. Procedura completă și formularul de retragere sunt în pagina Politica de livrare și retur.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, pe lângă garanția comercială acordată de producător, acolo unde există.
8. Contul de client
Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea din contul tău. Putem suspenda un cont folosit fraudulos sau în încălcarea acestor termeni.
9. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, grafică, sigla HopShop.ro) aparține Codelines Web SRL sau partenerilor săi și nu poate fi copiat fără acord scris. Denumirile și imaginile produselor aparțin producătorilor lor.
10. Răspundere
Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapte ale terților (de exemplu, curierul), în limitele permise de lege. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
11. Date personale
Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate.
12. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se trimit la [email protected]; răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România.
13. Modificări
Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării ei.