Politica de livrare și retur

Ultima actualizare: 29.09.2026

Livrarea

Livrăm în toată România, prin curier.
Termen: 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (la plata prin transfer bancar, de la încasarea plății). Comenzile plasate vineri după ora 14:00 sau în weekend se procesează în următoarea zi lucrătoare. În perioade aglomerate (sărbători, Black Friday) termenul poate ajunge la 10 zile lucrătoare; te anunțăm dacă e cazul.
Cost: 25 lei + TVA (30,25 lei) pentru o comandă. Transport gratuit pentru comenzile de peste 1.500 lei. Pentru produsele voluminoase sau grele, costul se calculează după volum și greutate și ți-l comunicăm înainte de expediere, pentru acord.
La primire, verifică coletul în prezența curierului. Dacă este deteriorat, consemnează asta în documentul de livrare și anunță-ne în 24 de ore la [email protected].

Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele, fără să indici motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Cum procedezi:

Ne anunți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile: pe email la [email protected], telefonic la 0723 031 021 sau prin formularul de retragere de mai jos (folosirea lui nu este obligatorie).
Trimiți produsele înapoi, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa pe care ți-o comunicăm în răspuns. Costul transportului de retur este suportat de tine.
Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (sau alta, cu acordul tău). Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor.

Starea produselor returnate: poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din folosirea lui în alt mod decât pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau accesorii lipsă).

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (de exemplu, căști intraauriculare);
programe informatice, licențe sau înregistrări audio/video livrate sigilate și desigilate după livrare, precum și conținut digital livrat online, cu acordul tău prealabil;
produse realizate după specificațiile tale sau personalizate.

Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice și nici cumpărătorilor care acționează în scop profesional.

Garanția

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs nu funcționează corespunzător, scrie-ne la [email protected] și îți spunem pașii: reparare, înlocuire sau, după caz, reducerea prețului ori rambursarea. Garanția comercială a producătorului, acolo unde există, se adaugă garanției legale.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: CODELINES WEB SRL (HopShop.ro), Calea Turzii nr. 162-168, bl. C2, et. 4, ap. 76, Cluj-Napoca, jud. Cluj, email: [email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ______________________
Comandate la data de: __________ / primite la data de: __________
Numărul comenzii: __________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________